پرسش‌های متداول

 

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:

پاسخ:  بله ، شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “مشخصات فردی” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

 

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

3– آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

 

4- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:

بله برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

5- آیا برای خرید از فروشگاه آنلاین تکین مد ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:

بله ، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

 

6- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

بله ، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:

در سایت فروشگاه تکین مد قابلیتی وجود دارد که هر کالایی که درسایت وجود نداشته باشد روی دکمه “موجود شد به من اطلاع بده ” کلیک کنید تا در سریعترین زمان کالای درخواستی را درسایت شارژ کنیم .

 

8- آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

پاسخ:

بله ، گزینه کادو کردن برای تمامی محصولات تکین مد وجود دارد و چنانچه سفارش مشتری عطر یا محصولات دیکر بوده در قسمت توضیحات محصول  ” محصول به صورت کادو ارسال شود”  را تکمیل نمایید.

 

9- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:

کاربران فروشگاه آنلاین تکین مد  می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین تکین مد ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.


10- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین تکین مد ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.


11-  ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

 

12-   سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ:

در شهر تهران سفارشات از طریق اسنپ باکس و الوپیک ارسال می گردد و ارسال به سایر استان ها و شهرستان استان تهران از طریق پست یا تیپاکس  انجام می شود.

 

 

13- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 1تا 4 روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

 

14- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، تحویل پست می شود.


15- ساعات کاری فروشگاه تکین مد؟

پاسخ:

ساعات کاری فروشگاه تکین مد از 10 صبح الی 20 میباشد.

 

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به تعویض محصولات آرایشی، بهداشتی و عطریات

آیا امکان تعویض سفارشات آرایشی، بهداشتی و عطریات می باشد؟

اطلاعات هر محصول آرایشی ، بهداشتی و عطریات در وب ‌سایت فروشگاه اینترنتی تکین مد  ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
درصورت عدم آگاهی و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه اینترنتی تکین مد  ، در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ ، بو ، رایحه ، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه تکین مد  ، مشاوره نموده و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نمایید ، چراکه بعد از تکمیل خرید و ارسال سفارش برای مشتری، به دلیل رعایت کردن مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی ،تعویض نمی شود و همچنین در مورد عطریات نیز در صورت داشتن شرایط لازم( اصل فاکتور ، باز نشدن بسته بندی کالا و دست نخوردگی و غیره که دال بر صحیح و سالم بودن کالا باشد) و با تاییدیه مدیریت فروشگاه امکان پذیر می باشد.

کالاهایی که دیده اید

عطر شنل کوکو مادمازل اینتنس Chanel Coco Mademoiselle Intense حجم 100 میلی لیتر
تستر اورجینال عطر کرید سیلور مانتین واتر Creed Silver Mountain Water حجم 125 میلی لیتر
عطر ادکلن فرانسیس کرکجان باکارات رژ ۵۴۰ Maison Francis Kurkdjian Baccarat Rougeحجم 70 میلی‌ لیتر